銀髮商機遲遲不來?

Satisfied with shopping

銀髮商機,講了很久,但是銀髮人口增加是真的,商機對多數產業來說,恐怕還不是真的。為什麼會有這樣的落差?

關鍵一:建立新的消費習慣不容易

不只是針對銀髮族,對任何年齡層來說,要建立新的消費習慣本身就不是一件容易的事情。舉個例子來說,天下全閱讀可以算是台灣第一個決定要收訂閱費的數位知識平台,訂閱戶數多少,並沒有相關的報導,但應該不會特別樂觀。同樣的事情,在對岸成功的機會高很多,原因之一當然是因為對岸人口多;但更重要的是消費習觀的不同,在對岸消費者的眼中,知識必非「免費」的,所以他們會願意花錢買知識。

對銀髮族來說,很多的新創對他們來說都是新的,要讓他們願意接受這樣的消費型態,恐怕不是那麼容易。像近年來很火紅的月子中心或是月嫂,在一些銀髮族的眼中會覺得荒唐,為什麼要花那麼多錢在這件事情上面,不就是媽媽該幫女兒在家裡坐月子嗎?但隨著月子中心的普及,大家的心態也有所轉變,慢慢的銀髮族也漸漸覺得這樣挺好的,大家都過得舒適,可以沈浸在擁有新生兒的喜悅中。

因應科技的進步、家庭結構的改變、勞力的短缺,很多事情都會有所轉變,也會出現很多新的消費型態。但是,要讓大家接受這樣的消費型態,恐怕不是那麼容易,都需要時間來調整。舉個例子來說,以前婆婆媽媽恐怕是不會在意「集點活動」的,但是全聯用名牌鍋具進場,立刻讓菜籃族瘋集點!

所以,不是不能改變,而是新的消費型態,需要更多的動機來營造改變。事實上,現在很多的消費型態也都在用這樣的做法,像是街口、Apple Pay、Samsung Pay等的行動支付平台,一開始都是用很誘人的優惠吸引消費者養成消費的習慣。

關鍵二:性價比不夠高

上一個世代的銀髮族很節儉,所以基本上不太可能會進行太昂貴的消費。戰後嬰兒潮的世代雖然是最富有的一代,可是在消費上也是很節制的,如果東西不夠超值,也不會貿然下手的。這件事情,對於有明顯對價關係的產品,會更加明顯,例如是否要花三倍以上的價錢來搭乘無障礙接送的服務,就會讓很多人心裡糾結。

雖然無障礙接送的業者也沒有故意賺很大,而是提供了更優質的服務,但這些不容易被看見的服務,很難在第一時間被考量進去。後果就是,大家會比價,選擇比較便宜的選項。這樣的狀況在台灣很常見,不僅是銀髮族,連年輕世代也都追足高cp值,而不是高品質。

關鍵三:產品沒有即刻的不可取代性

銀髮族對於財富的使用是更加謹慎的,所以如果產品沒有即刻的不可取代性,也是不會貿然下手的。無奈的是,除了輔具之外,很多銀髮產品並沒有辦法創造即刻的不可取代性,所以要讓人立馬消費是不容易的。所以,需求可能不少,但是要轉化為消費動機,恐怕不是那麼容易。

結語

其實以上幾個關鍵,不僅適用在銀髮族群,其他的時代也適用。然而,以上是在理性消費狀況下的討論,每個世代都有所謂的非理性消費,只是樣貌長得不太一樣。年輕世代會為了酷炫、同儕認同而做了非理性的消費;中年世代會為了成就感而消費,銀髮族會為了情感而消費。

如果你是新創業者,想要投入銀髮產業,那麼請想清楚消費這件事情,至於需求到底是什麼,恐怕不是讓你成功的最重要因素。舉個例子來說,有個有線電視台,可以說是地下電台版的電視台,主持人會賣東西,但更重要的是會和觀眾搏感情。其中有個很有意思的作法,主持人會唱歌,觀眾可以打電話進去幫主持人加油打氣,可是這電話不需要接通,只要響三聲,系統就會知道是誰打電話進去,在畫面上就會出現某某地區的某某某打電話進來給主持人掌聲!以打電話這件事情來說,其實沒有任何的消費行為,但是建立了主持人和觀眾之間的情感依附,這在未來就會轉變成商機…

 

 

銀髮商機遲遲不來?” 有 4 則迴響

  1. 我過去六年在big4 會計師事務所服務要上市的公司,從找到他們到協助加值服務。我認為現在離開big4 投入在健康產業,也是如此。 現在我看到的是,我們對行業分不清楚。長照在台灣是社會福利行業。只鼓勵法人參與(社團法人與財團法人) … 您說,若企業沒有心,會投入? 組織定位上也受限。這是最底層的架構問題。65歲以上的老人,若是失能、失智,是不太有消費需求的。

    若您說,我們投入的是熟齡或健康促進行業。現在最難的事,沒有所謂{剛性需求}{MUST }的需求。也因此,沒有太多選擇。

    若您對日本2014年公佈的21個長照行業投資利潤率有興趣理解,我們已經整理好,您可以參考 台灣名詞、日本名詞與利潤率的成果。

    以上, Owen
    line ID @DWL0688N
    美國聖路易市華盛頓大學 社會工作碩士、新加坡國立大學EMBA、新加坡神學碩士、東吳社工、大學講師證資格。前PwC (資誠/普華永道) 醫療生技產業副總經理。

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